Chat dal vivo
Il modo più veloce. Un consulente ti risponde in meno di due minuti, dal deposito bloccato alla domanda sulle condizioni del bonus.
Apri la chatL'assistenza clienti in italiano di Superity
Una squadra basata a Malta, persone vere in ascolto e tre canali di contatto in base alla tua urgenza. Gestiamo le richieste 24h/24, 7 giorni su 7, senza esternalizzazioni offshore.
I 3 modi per raggiungerci
Per le richieste complesse che richiedono allegati (verifica KYC, contestazione su un prelievo). Risposta personalizzata in giornata.
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Il canale preferito dalla nostra community VIP: avvisi sui tornei, codici promo esclusivi e accesso diretto a un agente. Iscrizione con un clic, in modo anonimo.
Entra nel canaleSempre attivi quando ne hai bisogno
Chat e Telegram disponibili 24h/24, 7 giorni su 7, festivi compresi. L'e-mail viene gestita dalle 7:00 all'1:00 (ora di Roma). Nei weekend di torneo, la squadra viene rinforzata per assorbire i picchi di richieste.
Prima di scriverci, dai un'occhiata alle FAQ
Buona parte delle domande trova una risposta in meno di trenta secondi. Risparmi tempo tu, lo risparmiamo anche noi.
Quanto tempo serve per ricevere un prelievo?
I prelievi tramite carta o e-wallet vengono validati in meno di 24 ore nei giorni lavorativi. Per le criptovalute, l'operazione è quasi istantanea (cinque minuti) una volta completata la verifica KYC. Superity non applica commissioni sui prelievi.
Quali documenti servono per la verifica dell'identità?
Un documento d'identità in corso di validità (carta d'identità o passaporto), una prova di residenza emessa negli ultimi tre mesi (bolletta, ricevuta dell'affitto, contratto assicurativo) e una prova del metodo di pagamento utilizzato. Tutto si carica dalla tua area personale in meno di cinque minuti.
Come fisso un limite di deposito?
Dal tuo profilo giocatore, nella sezione Gioco responsabile, puoi definire un limite giornaliero, settimanale o mensile. Una riduzione del limite ha effetto immediato. Un aumento, invece, prevede una pausa di riflessione obbligatoria di 24 ore, pensata per proteggere i giocatori nei momenti di tensione.
Il mio bonus non compare nel saldo, cosa devo fare?
Per prima cosa, verifica che il tuo deposito raggiunga la soglia minima richiesta (20 € per il pacchetto di benvenuto) e che tu non abbia deselezionato l'opzione di attivazione al momento del pagamento. Se tutto è in regola, l'accredito arriva entro cinque minuti al massimo. Oltre questo tempo, scrivici: un agente sistemerà la situazione manualmente.
Posso auto-escludermi dal mio conto?
Sì, in modo immediato. Dalla sezione Gioco responsabile puoi attivare una pausa di 24 ore, un'auto-esclusione di 6 mesi oppure una chiusura definitiva. L'operazione è irreversibile per il periodo scelto. Come ulteriore supporto, giocaResponsabile al numero 800 558 822 offre un accompagnamento riservato e gratuito.
Il gioco si blocca durante una partita, cosa succede?
Tutte le sessioni vengono salvate lato server. In caso di disconnessione, il tuo giro viene conservato e riprende identico al rientro, con la stessa puntata e il risultato calcolato sull'esito originale. Se la partita non riparte entro dieci minuti, apri un ticket: rimborsiamo sempre la puntata coinvolta.
Scrivici direttamente
Raccontaci la tua situazione e allega uno screenshot se serve. Un membro della squadra ti risponderà via e-mail nelle ore successive.